Política de Devoluciones y Reembolsos

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Si han pasado 15días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor según la legislación aplicable.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió y en su embalaje original.

Ciertos tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver, entre otros:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas).

  • Productos íntimos o sanitarios.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no se pueden devolver incluyen:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante. Siga siempre las instrucciones de devolución indicadas por POKEWORLD.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales (si corresponde):

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo.
También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, procesaremos su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su método de pago original, dentro de un plazo razonable (dependiente de su banco o entidad emisora).

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Póngase en contacto con la empresa de su tarjeta de crédito; puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje de manera oficial.

  3. Contacte con su banco; a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso sea visible.

Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, podrá contactarnos a través del correo de atención al cliente indicado en nuestro Sitio Web (https://worldpok.com/).

ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal.
Lamentablemente, los artículos en oferta o con descuento no pueden ser reembolsados, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contacte con nosotros a través del correo de atención al cliente publicado en https://worldpok.com/ e indique su número de pedido y el problema detectado.

Cuando se lo indiquemos, deberá enviar el artículo a la siguiente dirección (si corresponde):

POKEWORLD
Plaça Hondures 29,
46022, Valencia, España.

(Ajusta el código postal o dirección si es necesario.)

REGALOS

Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado o código de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo solicitó que el pedido se enviara primero a su domicilio para entregárselo después, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra, quien será informada de la devolución.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver su producto, deberá enviarlo por correo a:

POKEWORLD
Plaça Hondures 29,
46022, Valencia, España.

Los costes de envío de la devolución correrán por su cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso en los términos establecidos por la ley.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución podrá deducirse de dicho reembolso, salvo en los casos legalmente excluidos.

Según el lugar en el que resida, el tiempo que tarde en recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y/o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.